Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Lunèa via la page Contact de la boutique et indiquer clairement sa volonté de se rétracter, ainsi que son numéro de commande.
2. Retour du produit
Après avoir informé Lunèa de sa décision de se rétracter, le client recevra les instructions nécessaires pour effectuer son retour.
Ne retournez pas un produit directement à l’adresse indiquée sur le colis ni au fournisseur sans avoir préalablement contacté Lunèa.
Le produit doit être retourné dans les délais légaux applicables.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
3. Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque Lunèa accepte expressément de les prendre en charge ou lorsque la réglementation impose leur prise en charge par le vendeur.
4. Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si le client reçoit un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut de conformité, il doit contacter Lunèa en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème.
Des photographies ou autres éléments permettant de constater le problème peuvent être demandés lorsque cela est nécessaire à son traitement.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent pleinement applicables.
5. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Lunèa procède au remboursement conformément aux délais prévus par la législation applicable.
Le remboursement comprend les sommes devant légalement être remboursées, y compris, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initialement facturés.
Lunèa peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, lorsque la loi l’autorise.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire et sous réserve des possibilités techniques du prestataire de paiement.
6. Échanges
Pour demander un échange, le client doit contacter Lunèa avant tout retour. La possibilité d’un échange dépend notamment de la disponibilité du produit concerné.
7. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les situations expressément prévues par la loi, notamment pour certaines catégories de biens personnalisés, descellés pour des raisons d’hygiène ou susceptibles de se détériorer rapidement, lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
8. Annulation avant expédition
Si le client souhaite annuler une commande avant son expédition, il est invité à contacter Lunèa le plus rapidement possible.
Lorsque la préparation ou l’expédition n’a pas encore rendu l’annulation impossible, Lunèa pourra procéder à l’annulation et au remboursement. Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment de cette possibilité.
9. Contact
Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou une commande, contactez Lunèa via la page Contact de la boutique.
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026.