Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
1. Zone de livraison
Lunèa livre actuellement les commandes à destination de la France.
Les zones de livraison proposées peuvent évoluer. Les possibilités disponibles sont indiquées au client lors du passage de la commande.
2. Délais de livraison
Pour la France, le délai indicatif de livraison standard est actuellement de 8 à 15 jours ouvrés.
Le délai réel peut varier en fonction notamment du produit, de sa disponibilité, du délai de préparation, du fournisseur et du transporteur.
3. Frais de livraison
Pour la France, la livraison standard est actuellement facturée 7,99 €.
La livraison standard est offerte à partir de 65 € d’achat, lorsque cette offre est disponible au moment de la commande.
Le montant définitif des frais de livraison est toujours indiqué avant la validation et le paiement de la commande.
4. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client afin qu’il puisse suivre l’acheminement de son colis.
Un délai peut exister entre l’expédition du colis et l’activation des informations de suivi par le transporteur.
5. Expédition par des partenaires
Lunèa peut faire appel à des fournisseurs et partenaires logistiques qui expédient certains produits directement au client.
Les informations strictement nécessaires à l’exécution et à la livraison de la commande peuvent être communiquées aux partenaires concernés.
6. Plusieurs colis
Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis, notamment lorsque les produits proviennent de fournisseurs ou centres logistiques différents.
Les différents colis peuvent donc être livrés à des dates différentes.
7. Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse et des autres informations de livraison avant de valider sa commande.
En cas d’erreur, le client doit contacter Lunèa le plus rapidement possible. Une modification de l’adresse ne peut toutefois pas être garantie lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé.
8. Retard de livraison
En cas de retard, le client peut contacter Lunèa afin que la situation de sa commande soit vérifiée.
Les présentes indications ne limitent pas les droits légaux du consommateur en matière de retard ou de défaut de livraison.
9. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsque le suivi indique qu’un colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci est invité à vérifier auprès des personnes présentes à son adresse, de ses voisins ou du transporteur, puis à contacter Lunèa afin que la situation puisse être examinée.
10. Produit ou colis endommagé
Si un colis ou un produit est reçu endommagé, le client est invité à contacter Lunèa rapidement en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, en fournissant des photographies.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur.
11. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, contactez Lunèa via la page Contact de la boutique en indiquant votre numéro de commande.
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026.