Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — LUNÈA
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées sur la boutique en ligne Lunèa.
En passant commande sur notre boutique, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter.
1. PRODUITS
Lunèa propose à la vente des produits destinés notamment à la maison, à la cuisine et au quotidien.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives.
Les photographies et illustrations sont présentées à titre informatif. De légères différences peuvent exister notamment en matière de couleur, de dimensions ou de présentation, sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
2. PRIX
Les prix applicables sont ceux affichés sur la boutique au moment de la commande.
Les prix sont indiqués en euros (€).
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Lunèa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix n’affecte pas les commandes déjà validées.
3. COMMANDE
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les prix ainsi que les informations relatives à la livraison.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande, notamment son nom, son adresse e-mail et son adresse de livraison.
Après validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse communiquée par le client.
Lunèa se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande dans les cas prévus par la réglementation applicable, notamment en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste ou d’impossibilité d’exécuter la commande.
4. PAIEMENT
Le paiement est effectué au moyen des solutions proposées lors du passage de la commande.
Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment inclure la carte bancaire ainsi que les autres solutions affichées lors du paiement.
Les transactions sont traitées au moyen de solutions de paiement sécurisées.
La commande n’est définitivement prise en compte qu’après validation du paiement.
5. LIVRAISON
Les produits sont expédiés à l’adresse renseignée par le client lors de sa commande.
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Les délais de livraison indiqués sur la boutique constituent les délais applicables selon les modalités précisées dans notre Politique d’expédition.
Certaines commandes peuvent être préparées et expédiées directement par nos partenaires logistiques ou fournisseurs.
Une commande peut, le cas échéant, être expédiée en plusieurs colis.
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.
En cas de retard important ou de problème de livraison, le client peut contacter Lunèa via la page Contact de la boutique.
6. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Lunèa de sa décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment via les coordonnées ou la page Contact disponibles sur la boutique.
Après avoir signalé sa demande, le client recevra les instructions nécessaires concernant le retour.
Le client ne doit pas retourner spontanément le produit à l’adresse figurant sur le colis ou directement au fournisseur sans avoir préalablement reçu les instructions de retour de Lunèa.
Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
7. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Les conditions applicables aux retours, aux remboursements, aux produits défectueux, endommagés ou non conformes sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur la boutique.
Toute demande doit comporter les informations permettant d’identifier la commande concernée.
8. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Le client est invité à vérifier l’état du produit dès sa réception.
En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou ne correspondant pas à la commande, le client doit contacter Lunèa dans les meilleurs délais en fournissant son numéro de commande ainsi que les éléments permettant de constater le problème, tels que des photographies lorsque cela est pertinent.
Cette disposition ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.
9. GARANTIES LÉGALES
Le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie relative aux vices cachés.
Les présentes CGV ne limitent ni ne suppriment les droits accordés au consommateur par les dispositions légales impératives.
10. RESPONSABILITÉ
Lunèa s’engage à exécuter ses obligations conformément à la réglementation applicable.
Lunèa ne saurait être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit, du non-respect des instructions d’utilisation ou d’un usage contraire à sa destination normale, sous réserve des dispositions légales impératives.
11. DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées dans le cadre de la boutique sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Les informations nécessaires au traitement d’une commande peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans son exécution, notamment les prestataires de paiement, de logistique et de livraison.
12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les éléments présents sur la boutique Lunèa, notamment les textes, éléments graphiques, logos et contenus créés spécifiquement pour la boutique, sont protégés par les droits applicables.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite, sous réserve des droits appartenant éventuellement à des tiers.
13. SERVICE CLIENT
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un produit, le client peut contacter Lunèa au moyen de la page Contact et des coordonnées mises à disposition sur la boutique.
14. DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter Lunèa afin de rechercher une solution amiable.
Le consommateur bénéficie également des dispositifs de règlement des litiges et de médiation prévus par la réglementation applicable.
Les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables.
15. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Lunèa peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte notamment de l’évolution de ses services ou de la réglementation.
Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où celle-ci est passée.